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Häufig gestellte Fragen
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Wie lange dauert die Lieferung?+
Mit DHL ca. 1–3 Werktage. Alle Bestellungen werden so schnell wie möglich bearbeitet. Sobald deine Bestellung verpackt und abholbereit ist, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link.
Alle Infos zu Versand & Lieferung →Wie hoch sind die Versandkosten?+
Die Versandkosten hängen von deinem Warenkorb ab:
- DHL – Paketshop: 3,95 € bei Bestellwert unter 59 € | Kostenlos ab 59 €
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Wann wird meine Bestellung versendet?+
An Werktagen innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung. Bestellungen vom Wochenende werden am Montag bearbeitet.
In welche Länder wird geliefert?+
Wir liefern innerhalb Deutschlands und Österreichs. Für Lieferungen in andere EU-Länder schreib uns bitte an kontakt@pitayacph.de.
Wo finde ich meine Bestellnummer?+
Deine Bestellnummer steht in der Bestellbestätigung, die du direkt nach dem Kauf per E-Mail erhältst.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?+
Kontaktiere den Kundenservice so schnell wie möglich. Wir können es schaffen, solange das Paket noch nicht verpackt und aus dem Lager versendet wurde. Ist die Bestellung bereits unterwegs, kannst du sie nach Erhalt widerrufen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?+
Du erhältst immer eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du dein Paket von unserem Lager bis zu dir nach Hause verfolgen kannst. Sobald deine Bestellung abholbereit ist, senden wir dir eine E-Mail mit einem Tracking-Link.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?+
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, PayPal, Klarna, Apple Pay und Google Pay. Der Betrag wird deinem Konto erst belastet, wenn der Artikel versendet wird. Wir erheben keine Kartengebühren.
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?+
Melde deine Rücksendung in unserem Retourenportal an und gib das Paket anschließend in einem DHL-Paketshop ab. Das Rücksendeetikett kostet 4,95 € und wird automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen. Mit der Abgabe im DHL-Paketshop ist deine Rücksendung sofort freigegeben – du musst nicht warten, bis das Paket bei uns eintrifft.
Alles zur Rücksendung →Wie kann ich einen Umtausch vornehmen?+
Ein Umtausch ist kostenlos! Möchtest du eine andere Größe oder einen anderen Artikel, tausche deine Bestellung einfach in unserem Retourenportal um. Die neue Bestellung wird mit der Abgabe direkt freigegeben und kommt in 2–4 Werktagen bei dir an. Hinweis: Der kostenlose Umtausch gilt für einen Umtausch.
Alles zur Rücksendung →Wie hoch sind die Rücksendekosten?+
Alle Rücksendungen kosten 4,95 €, unabhängig vom Bestellwert. Der Betrag wird von deiner Rückerstattung abgezogen. Weitere Versandkosten fallen nicht an.
Alles zur Rücksendung →Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?+
Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Ware.
Was sollte ich vor der Rücksendung beachten?+
Bitte achte darauf, dass die Artikel ungetragen und in einwandfreiem Zustand sind. Vermeide Rücksendungen mit Make-up, Parfum, Schweiß oder ähnlichen Gerüchen. Sende die Ware möglichst in der Originalverpackung mit allen Etiketten zurück.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?+
Du erhältst dein Geld innerhalb von 2–4 Werktagen nach Abgabe im DHL-Paketshop zurück.
Das Retourenportal funktioniert nicht. Wie kann ich eine Rücksendung starten?+
Falls unser Retourenportal nicht funktioniert, beachte bitte, dass du für eventuelle Kosten aufkommen musst, wenn die Sendung auf dem Transportweg verloren geht und wir sie ohne Paketnummer nicht verfolgen können. Wir empfehlen daher, immer einen Einlieferungsbeleg zu verlangen. Schreib uns an kontakt@pitayacph.de, wenn du Hilfe brauchst.
Was bedeutet eine Vorbestellung?+
Du reservierst einen Artikel, der noch nicht auf Lager ist. Er wird an dich versendet, sobald er bei uns eintrifft.
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Ja, aber die gesamte Bestellung wird zusammen versendet, sobald die Vorbestellung auf Lager ist. Möchtest du deine Lagerartikel schneller erhalten, bestelle sie in einer separaten Bestellung.
Wie reiche ich eine Reklamation ein?+
Wenn du einen defekten Artikel erhalten hast, schreib uns an kontakt@pitayacph.de – spätestens 30 Tage nach Erhalt. Wir benötigen deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und ein Bild des Fehlers. Du hast 2 Jahre Gewährleistung ab Erhalt der Ware.
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